Políticas de Cambio  y Garantía

-Derecho de retracto: Nuestra empresa NO se adhiere al derecho de Retracto por parte del consumidor. Por lo que NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO, solamente se pueden realizar cambios por otros productos. (siempre que estos cuenten con sus empaques y accesorios orginales de fábrica y se encuentren en el mismo estado que fue entregrado el producto)

1.- El cliente deberá guardar siempre la boleta para solicitar la garantía y/o postventa. Estas garantías  se tratan de políticas comerciales voluntarias. Por lo tanto los cambios serán realizados presentando la boleta o factura que acredite la compra.

2.- Es requisito esencial para realizar los cambios, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, que el producto no de haya usado, lo que será verificado por Tentación & Deseo Sexshop, en un plazo de revisión de 10 días hábiles.  

3.- Para realizar cambios cuenta con el plazo de 10 días contados desde su recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos. No podrá realizarse el cambio del producto cuando el bien, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador. (por el mal uso de este)

4.- Nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde el momento de la compra que estipula la ley del consumidor. Esto es siempre en caso de ser una falla de fábrica, por lo que  para realizar el cambio siempre debe contar con los empaques originales y accesorios. (lo que será verificado por Tentación & Deseo Sexshop, en un plazo de revisión de 10 días hábiles)

5.-Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos (Sex Shop y Lencería) al ser mayoritariamente de uso genital, no ofrecemos garantía a todo evento o de satisfacción total (cambio por no gusto o cambio de talla).

*IMPORTANTE*
Recomendamos visitar: www.sernac.cl/268004
Ley del Consumidor Nº19.496.
https://www.sernac.cl/garantialegal/

Despachos

DESPACHOS TOTALMENTE DISCRETOS ANTI COPUCHENTOS. Enviamos tu PEDIDO pedido siempre en cajas de cartón totalmente DISCRETAS, sin logo ni referencias sexuales.

COVID-19

Contamos con personas especialmente encargadas de armar los pedidos, pero por la contingencia que estamos viviendo en estos tiempos, es que tenemos que tomar medidas sanitarias y de cuidado, por lo que solo estamos trabajando con el mínimo posible de personas en nuestra bodega. Razón por la cual los plazos de entrega serán un poco más largos de lo normal, estos dependerán del tipo de entrega, empresa seleccionada de envío y zona del país.

Además, las empresas de envíos están tardando más de lo normal con los tiempos de entrega, los que están fuera de nuestra responsabilidad como Tentación & Deseo Sex Shop. Pero siempre estaremos dispuestos a ayudarte y   resolver cualquier duda o problema con tu despacho.

¡ Por lo que agradecemos tu COMPRENSIÓN!

Si tienes alguna duda puedes contactarnos al email ventas@tentacionydeseo.cl
 

COBERTURA Y VALORES DE ENVÍO

Los envíos por Starken pueden ser a tu DIRECCIÓN o a SUCURSAL. Los envíos por Chilexpress y CorreosChile siempre deben ser a SUCURSAL y por PAGAR.

Las entregas de las empresas de envíos son siempre de lunes a sábado, de 9 a 19 horas (estos horarios se pueden extender debido a la alta de envíos, los que no dependen en ningún caso de Tentación & Deseo)

 

DESPACHOS V REGIÓN

Plazo de entrega: máximo 3 días hábiles.
Los envíos dentro de Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana u otras zonas de nuestra región, se pueden realizar por un Moto boy (repartidor Externo, con el horario de Delivery de 11 a 19 horas) o bien por Starken, CorreosChile o Chilexpress. (Donde SIEMPRE el cliente es el encargado de pagar el valor del delivery o del envío en caso de preferir empresa externa de envíos)

Plazo de entrega para el resto del País: máximo 7 días hábiles. 

*Recuerda que aún estamos en pandemia y producto de esto los tiempos de envíos y de preparación de los pedidos pueden tardar más de lo habitual. Esperamos contar con tu comprensión.*
 
Siempre te enviaremos un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado o te contactáremos vía WhatsApp o telefónicamente, por lo que debes estar atent@.

No es protocolo de ninguna de  las empresas de envío contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas, pero siempre cuentan con tienen intentos de entrega, por lo que es esencial que al momento de comprar no olvides escribir “tu Nombre, Apellidos, Rut, Teléfono, Ciudad y Comuna de Destino.
 
DELIVERY MISMO DIA
Todas las compras realizadas hasta las 16:00 horas en días hábiles serán despachadas y entregadas entre las 16:00 y las 19:00 horas del mismo día. Si realizas tu compra posterior a ese horario o en días no hábiles tu compra será despachada y entregada el día hábil siguiente entre las 12:00 y las 19:00 horas.

**MUY IMPORTANTE**
Si solicitas el delivery a tu lugar de trabajo, ten en consideración que el horario de entrega es hasta las 19 horas y no se pueden realizar entregas en horarios especiales ni tampoco se pueden modificar  las direcciones de despacho cuando el pedido ya salió a reparto.

Los Delivery en el Mismo Día NO están disponibles para retiros en nuestra tienda, por favor especifica al momento de tu compra si necesitas Delivery, Envío o Retiro en Tienda.

Si en tu domicilio no hay quien reciba en el horario de entrega indicado, el pedido deberá ser Retirado en nuestra Tienda y no se realizarán devoluciones del costo del Delivery.
 
COMPRA CON RETIRO EN TIENDA
El plazo de entrega de tu pedido es de 24 horas hábiles posteriores a tu compra.  Por favor No INSISTIR, ya que no se harán excepciones, ni devoluciones de dinero, ten en consideración que los pedidos van por orden de llegada y número de pedido.

Al momento de la compra en nuestra página web con la opción “Retiro en Tienda”:
1.-Recibirás un email de respaldo con el número de orden de tu pedido, el que te será solicitado para retirar tu compra.
2.- Espera a recibir un mail de confirmación, el que te avisará que tu pedido está LISTO PARA SER RETIRADO.
3.-Retira en nuestra tienda con tu número de Orden de Pedido y Nombre.

IMPORTANTE:
- Nuestra tienda está disponible para Retiro en Tienda, de 10:30 a 19:00 hrs, en horario continuado. Recuerda que estamos en fase 2, por lo que este horario es de Lunes a Viernes.
 
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE AL MOMENTO DE COMPRAR:
-Señalar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío, recuerda que debes escribir tu nombre y tus apellidos.

-Señalar dirección completa, es decir calle y numeración. Especificar si es departamento, casa u oficina; condominio, villa o población.
-Señalar un número de contacto telefónico actualizado.

IMPORTANTE:
-Recibirás un mail con la información del envío de tu pedido al momento de ser despachado por la empresa de tu preferencia.
- No se hacen despachos con empresas de envíos que no sean de Starken, Correos Chile o Chilexpress.
 

Banco: Scotiabank

Tipo Cuenta: Corriente

N° Cuenta: 985038082

Rut titular: 77.607.979-0

Nombre Titular: Importadora Roa Gonzalez Spa

Email Confirmación: ventas@tentacionydeseo.cl

Envios sobre los $ 0 pesos

FORMA DE ENTREGA	VALOR
Chilexpress. SOLO A SUCURSAL (Despacho POR PAGAR al recibir su pedido)	Por pagar
Correos Chile. SOLO A SUCURSAL (Despacho POR PAGAR al recibir su pedido)	Por pagar
Retiro en tienda	Gratis
Starken (Despacho POR PAGAR al recibir su pedido)	Por pagar

TENTACIÓN Y DESEO

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El stock se actualiza en tiempo real, por lo cual, hay productos que no están disponibles o hay menos, debes eliminarlos del carro o elegir una menor cantidad. Revisa tu pedido...

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